問い合わせ管理ソリューション

Redmine for IMS とは？？

問い合わせ管理ソリューション Redmine for IMSとはメールを一元管理し、メール対応状況をいつでも見る事ができ、情報共有もできるシステムです。

こんな悩みありませんか？

お客様からの問い合わせを一元管理したい。

Redmine for IMSなら、自動でメールが取込まれ、漏れのない正確な問い合わせ管理を実現します。

※ ここがポイント
問い合わせする側は、これまで通りの運用で簡単に一元管理する事ができます。

対応状況がわからない。

お客様から頂いた問い合わせを対応しているかどうか、見えるようにしたい。

各問合せは、ステータス管理され一覧に表示されるため、対応状況は、一目瞭然で把握することができます。詳細な内容についても一覧をクリックするだけで詳細を見ることができます。
お客様の環境情報や対応手順書などの文書も一緒に管理することができます。

※ここがポイント
一覧画面は、お客様でいつでもプログラムを書く事なく、変更することができます。

対応履歴がわからない。

過去どういった回答をしていて、どう返答しているか履歴を管理して、属人化を防ぎたい。

社内用と社外用でテンプレートをわけて使いたい。また、ベンダーにエスカレーションする時にも使いたい。

対応が遅れているものに関してリマインドしてほしい。: 未対応のお問い合わせを自動配信のリマインドメールでお知らせ。
“対応を忘れていた！”というような事態を、便利なリマインドメールが防止します。